Ausgangslage
Silvaplana Tourismus begleiten wir seit 2016 in sämtlichen Kommunikations- und Marketingfragen. Eine kleine Organisation, die eine ganze Region sichtbar machen muss – gegenüber Gästen, die einmal mit der Familie und einmal ohne kommen, und gegenüber Einheimischen, die dieselben Angebote ganz anders nutzen.
Die übliche Antwort darauf sind Zielgruppen. Sie ordnen das Angebot sauber und verfehlen die Person beim zweiten Besuch.
Unsere Denkweise
Eine Mutter ist mit der Familie anders unterwegs als am Wochenende mit einer Freundin. Deshalb arbeitet die Kommunikation bedürfnisorientiert statt mit klassischen Zielgruppen: Website, Angebot und Packages folgen dem Anlass, nicht dem Etikett. Dieselbe Regel gilt über die Website hinaus. Die Kinderwelt mit Niculin ist kein Nebenprodukt für Familien, sondern derselbe Gedanke im Gelände – bis auf die Tafel am Aussichtspunkt, wo ein Wimmelbild zeigt, was es zu entdecken gibt, statt Gipfel zu benennen.
Wie ordnet man das Angebot einer Region, wenn dieselbe Person je nach Anlass etwas völlig anderes davon braucht?
