Glossar
Customer Journey
[ˈkʌstəmɐ ˈdʒɜːni]
Was ist eine Customer Journey?
Die Customer Journey bezeichnet die «Reise», die ein Kunde durchläuft, bevor er ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft bzw. beansprucht. Während der Customer Journey hat der Kunde verschiedene Berührungspunkte (Touchpoints) mit dem Unternehmen.
