Interaction Design für BGV

Ein Schaden meldet sich nicht in einem Formularfeld, sondern in einer Situation.

Wer bei einer Gebäudeversicherung landet, hat selten Lust auf ein Formular mit zwanzig Feldern. Der Multistepper nimmt das Anliegen darum in Schritten auf: Jeder Schritt fragt nur, was zur bereits gegebenen Antwort passt, und führt am Ende an die Stelle, die zuständig ist.

Er liegt bewusst prominent im Einstieg statt versteckt im Kontaktbereich, und ist auf dem Smartphone eigens gelöst – dort wird er am häufigsten gebraucht, oft in einer Lage, in der es pressiert.