Ausgangslage
Die Basellandschaftliche Gebäudeversicherung versichert alle Gebäude im Kanton und ist zugleich Kompetenzzentrum für Prävention. Gesetze, Richtlinien, Formulare, Merkblätter – alles hat seine Berechtigung, alles muss zugänglich sein.
Die BGV wollte ihre Kommunikation dienstleistungsorientierter gestalten. Aus «Behördisch» sollte «Kundisch» werden.
Unsere Denkweise
Komplexität ist Realität – Orientierung ist Design. Darum haben wir die BGV nicht als Informationsarchiv gedacht, sondern als Orientierungssystem. Die Schutz-Trias ordnet den Einstieg nach der Situation der Besuchenden statt nach dem Organigramm; der Multistepper fragt nur, was zur Lage passt; der Geschäftsbericht wird zur Strecke, durch die man klickt. Das UX/UI-Design schafft Wahrnehmung, das Interaction Design aktiviert, die Website macht das Angebot sichtbar.
Wie wird aus einer Institution, die alles erklären muss, eine, bei der man sofort weiss, wohin?
